在飯店業,台前是客人,幕後是同仁,這個「裡外都是人」的工作場域中,台北晶華酒店訓練經理朱妙媛先是在第一線服務旅客,憑豐富的實戰經驗升上副理。然而,擔任主管後,她發現自己有本事讓旅客覺得賓至如歸硬碟救援,反倒對如何讓部屬適得其所,感到傷腦筋……。
我23歲當上飯店營運單位的副理,後來投入後勤單位,直到現在。在人資部門,我因為凡事肯做,看到有興趣的業務,還會主動爭取,很快就被升為主管。只是,首先面臨的困擾,就是面對清一色為七、八年級生的年輕部屬。
我是六年級生,從不會拒絕主管的要求。但我發現,七年級同事在被交付他不喜歡的任務時,雖然口頭上沒有回絕,卻感覺得出他在「搖頭」,而八年級同事更會直接說「不」。老實說,我當時不太能接受,只覺得:為什麼他們意見總是那麼多?
年輕同事的自我意識很高,他們總是勇於開口,也會主動爭取感興趣的工作。所以,我開始練習耐心傾聽,讓他們充分表達想法。我的團隊需要支援許多跨部門會議,但我還是堅持每週開一次會,把團隊的大小專案都攤開來討論,開放給他們認領,同時也取得大家的回饋。
在過去的時代,不論是上課上班,網路還沒有那麼便利,網路的使用量依然佔少數,那時候遊玩的遊戲也都是以無網路為主的單機個人遊戲,但仍然有許多病毒能透過短暫的網路系統,尋找安全漏洞,侵入到個人的電腦裡面,這些病毒侵入電腦後,也會開始在電腦上面做搜查跟分析,選擇重要或特定的檔案,將這些檔案竊取、破壞或佔據,並且植入病毒繼續下一個目標,一個一個擴散下去,影響到主要程式時,可能因此造成檔案損壞或系統當機。還記得之前,有過一次電腦中毒,這個電腦中毒會讓電腦不斷重開幾,這樣的病毒方式也會讓你的資料容易被覆蓋或遺失,這時資料救援軟體就是你的小幫手,先試著解決重開機問題,然後把握時間利用軟體,將資料進行備份或修復,如果你無法對電腦進行任何動作時,就可能要交由專業的資料救援團隊,由他們負責處理,並決定處理病毒關機問題,再來進行細微的資料救援修復。
我也試著將專案的發想到執行,全權交給年輕部屬。其實,這能讓他們感到開心,也因為被信任,他們反而主動問我意見,並和我分享看法。雖然這往往是拉扯的開始,因為溝通變得密切,更容易發現彼此意見不同,但我盡可能尊重他們。
不過,必要時,還是得拿出主管的決策權,透過主管的專業與經驗把關專案品質。即使部屬可能埋怨:「就因為你是主管,你說了算?」仍要守住分際,不能因為害怕得罪人,就順從他們的意見。
我也主動讓部屬了解我。曾有部屬身體極度不適,卻不願請假回家休息,讓我既擔心又生氣。事隔幾天,我找機資料救援會和硬碟救援他說:「你知不知道我那天非常生氣?」希望他也能同理我,理解我的顧慮。
對七、八年級生來說,他們不一定想和我這種「老一輩」的主管當朋友,但是渴望「被傾聽」。當我願意去了解他們,他們就會反過來對我產生信任。再透過這份信任,建立團隊默契。如此一來,當部屬需要你時,他會主動和你說;若沒開口,則是因為他很安心,並且相信你會支持他做的決定。
不得不說電腦網路對我們生活已經造成很大的改變,更對學齡中的孩童有很深的影響力,過去的學齡孩童並無網路的接觸,最簡單純樸的時代,都是在戶外跑跑跳跳玩著紅綠燈、鬼抓人;或是室內玩著橡皮筋槍、鬥拼等等童趣,這些對當時候的孩童來說都是很開心的事情,也讓這些孩童成長過程中接觸不少自然戶外的事物,更有不少往體育項目發展,回到現在,網路雖然帶給我們不少便利,甚至還有電子競技的出現,當然這些是所有人樂見其成的,不過長期待在電腦前面使用,若是姿勢不良或用眼過度都會長期影響身體健康,對電子產品的依賴性也要稍微降低,許多人對於電腦上的資料安全不夠嚴謹,但其實電腦在使用上都有可能故障或損壞,為此也要多一份保險將資料備份為好,否則哪天硬碟損壞,可是連硬碟救援的業者都無法挽回時,可就真的糟糕了。
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